“小事不出所、大事不出局、訴求及時響應”。在國家稅務總局和碩縣稅局流傳這樣一句口號。

今年以來，和碩縣稅務局以為納稅人和繳費人提供“耐心解答、熱心服務、悉心輔導、精心宣傳”為目標，成立和碩縣稅務局“馬蘭花”工作室，持續打造“辦稅有速度、解答有深度、待人有溫度、工作有態度”的納稅服務品牌。

“馬蘭花”工作室服務地點設置在和碩縣稅務局辦稅服務大廳，通過抽調稅源、征管、法制等股室業務骨干組成，采用“線上服務+線下服務、集中服務+個性化服務、個人服務+團隊服務”的模式，精準有效解決納稅人、繳費人關注熱點問題、關切難點問題、揪心痛點問題等，不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。截止目前，和碩縣“馬蘭花”工作室已經成功解決納稅人、繳費人困難訴求128條，各類咨詢200余條。

“‘馬蘭花’工作室的干部在了解到我的困難后，第一時間幫助我解決，真的是太感謝了。”近日，和碩德盛椒業有限公司會計方永梅到大廳辦理業務時對和碩縣稅務局在疫情期間的服務贊不絕口。原來在疫情期間方永梅居家無法外出，且會計資料全部在公司，無法正常進行納稅申報，馬蘭花工作室干部了解情況后，積極協調縣疫情防控指揮部，安排專人將放在企業資料送到方永梅的手中，并協助她快速完成了納稅申報業務，避免了企業因為延誤申報影響企業納稅信用。

和碩縣稅務局第一稅務所所長巴云丹表示：“‘馬蘭花’工作室是更好服務納稅人繳費人的重要載體，下一步我將帶領大廳全體干部以‘高效執行百分百、問題解決百分百、反饋滿意百分百’為標準，盡心盡力服務好納稅人繳費人。”

和碩縣稅務局黨委委員、副局長徐小強表示：“今年我局將打造‘馬蘭花’工作室作為“傳承馬蘭‘兩彈一星’精神 沿紅色足跡奏興稅之歌”黨建品牌的一項，匯聚各方面業務骨干，解讀、研討稅收政策，化解涉稅涉費疑難雜癥，將問題解決在辦稅一線，切實便利納稅人、繳費人”。（朱兵洋）